|
Страна изготовитель: Loway Research, Швейцария QueueMetrics – это полномасштабный программный комплекс для мониторинга для call-центров (центров обработки вызовов), построенных на базе Asterisk PBX.
Старинная пословица гласит: "Всё что можно измерить, можно улучшить". Благодаря возможности измерения по более чем 150 количественным показателям, легко выявляются проблемные места вашего вашего call-центра, и он начинает работать гладко и стабильно. Вы можете измерить показатели бюджетов, сопоставить выполнение SLA (Service Level Agreement, - соглашение об уровне обслуживания), производительность работы агентов и другие, с уровнем детализации вплоть для единичного звонка в очереди - и непосредственно из вашего web-браузера.
Чем QueueMetrics может мне помочь?
Менеджеры call-центров...
- Просмотр высокодетализированного отчета о деятельности call-центра, вплоть до отдельных вызовов в каждой очереди;
- Создание отчетов отдельно для каждой очереди, или для групп отобранных пользователем очередей, как для входящего так и для исходящего трафика;
- Прослушивание записей переговоров;
- Просмотр статистики активности о статусах и продолжительности вызовов за неделю, день, час или меньший период;
- Отслеживание вызовов, обрабатываемых в нескольких очередях;
- Измерение показателей критичных для бизнеса и коэффициентов достижения целей с помощью большого количества стандартных метрик телекоммуникационной отрасли;
- Оценка активности агентов в течение дня во время работы и во время простоя автоматического распределения вызовов, включая тарифицируемые и не тарифицируемые звонки;
- Превосходные возможности настройки безопасности и конфиденциальности который можно настроить индивидуально для каждой очереди.Все действия могут быть включены или отключены индивидуально для каждого пользователя;
- Программный комплекс QueueMetrics может быть легко установлен для поддержки виртуального или аутсорсингового call-центра.
Руководители групп операторов...
- Очень подробный отчет по звонкам и агентам, обновляемый в реальном времени, с выборочной детализацией по очередям, группам пользователей или расположению;
- Просмотр текущего состояния активности пользователей;
- Удаленное прослушивание телефонных переговоров во время их обработки агентами;
- Возможность просмотра экрана агентов, используя клиент VNC;
- Режим отображения информации в реальном времени на стене с помощью видео-проектора;
- Наличие ограниченного режима "Гость", обеспечивающего доступ в реальном времени внешним заинтересованным сторонам, с возможным включением возможности совершать звонки или VNC наблюдением.
Агенты...
- Агенты могут видеть принимаемые вызовы и передавать их во внешние приложения CRM, и, опционально, видеть данные, полученные с помощью интерактивного голосового меню (IVR) или из номера Caller-ID;
- Установка кодов состояния звонков (например, «Продажа», «Контакт») при помощи графического пользовательского интерфейса (Graphical User Interface, GUI) для всех входящих звонков;
- Вход в систему, отключение, переход в паузу, и установка кода причины перехода в паузу.
IT-менеджеры...
- Испытанные, высоконадёжные, мощные индустриальные решения, установленные в сотнях проектах по всему миру, с поддержкой от 5 до 500 агентов. Для получения более точной справочной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами;
- Чрезвычайная масштабируемость – QueueMetrics поддерживает кластеры Asterisk и может быть установлен на отдельных серверах;
- Поддерживает базы данных и хранилища записей;
- Минимальное, или полное отсутствие взаимодействия с сервером для уменьшения загрузки Asterisk;
- Не требует обновления или внесения изменений в существующие настройки Asterisk;
- Работа с системами хранения и записи переговоров, как внешними, так и работающими под Asterisk;
- Интерфейс на базе XML-RPC позволяет легко использовать скрипты;
- Автонастройка по файлам конфигурации Asterisk;
- Простой в установке и обновлении с помощью пакетного менеджера yum.
 |
